Política de Devoluciones y Reembolsos

En Volabola trabajamos para ofrecer productos fabricados en España con los mejores estándares de calidad. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y gestión de incidencias, con el fin de garantizar un proceso transparente y seguro para todos nuestros clientes.

1. Plazo y condiciones generales de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de compra. Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado, sin restos de sudor ni manchas, y con su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, desgaste, lavado o manipulación posterior.

2. Prendas personalizadas

Las prendas personalizadas no pueden cambiarse ni devolverse, salvo en caso de defecto o error imputable a Volabola.

La personalización tiene un coste adicional de 2 € por prenda, que debe seleccionarse y abonarse en el momento de realizar el pedido.

Si el cliente no marca la opción de personalización ni abona el importe correspondiente, no podrá reclamar posteriormente la falta de personalización. Si desea personalizar una prenda tras recibirla, deberá enviarla a nuestra fábrica, asumiendo los gastos de envío de ida y vuelta.

3. Cómo solicitar una devolución o personalización posterior

Para cualquier solicitud, el cliente debe escribir a info@volabola.es indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto (si procede)

Una vez recibida la solicitud, responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4. Dirección para devoluciones y personalizaciones

Volabola.es – Devoluciones
Carrer Segorbe, 30
03206 Elx (Alicante), España

5. Gastos de envío

Los gastos derivados de devoluciones o personalizaciones posteriores corren a cargo del cliente, excepto cuando el motivo sea un error de Volabola o un defecto de fabricación. En esos casos, la devolución, sustitución o reparación se gestionará sin coste.

6. Situaciones que no se consideran defecto o error

No dan derecho a cambio, devolución o reembolso las siguientes situaciones:

• Daños derivados de un lavado o uso inadecuado. Todas las prendas incluyen instrucciones de cuidado que deben respetarse.
• Desgaste natural del tejido o estampado por el uso continuado.
• Diferencias mínimas de color o tonalidad debidas a la calibración de pantallas o dispositivos.
• Errores de talla cuando el cliente selecciona una talla distinta a la indicada en la guía de tallas oficial de Volabola.
• Falta de personalización en pedidos donde no se haya seleccionado ni abonado el coste adicional de 2 €.
• Manipulación o modificaciones realizadas por terceros (cortes, añadidos, bordados, etc.).

7. Reembolsos

Una vez recibida la prenda y verificado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

En pagos con tarjeta, el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad bancaria. Si no aparece el abono en ese plazo, recomendamos revisar los movimientos, contactar con la entidad emisora y, si es necesario, con su banco.

8. Productos defectuosos o errores en el envío

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe enviarnos fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema, junto con los datos del pedido y una imagen de la etiqueta del paquete.

Tras verificar la incidencia, Volabola gestionará la sustitución, reparación o reembolso sin coste para el cliente.

9. Contacto

📩 Correo electrónico: info@volabola.es
📱 Teléfono / WhatsApp: +34 696 010 625
🕓 Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 7:00 a 15:00 (respuesta en máximo 24 h hábiles)